İade ve Değişim Politikası

İade & Değişim Politikası

Kirpiwork olarak, ürünlerinizi güvenle kullanmanızı ve alışveriş deneyiminizden memnun kalmanızı önemsiyoruz.
Siparişinizle ilgili bir sorun yaşarsanız aşağıdaki adımları izleyerek kolayca iade veya değişim talebi oluşturabilirsiniz.

1. İade / Değişim Süresi

Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade veya değişim talebinde bulunabilirsiniz.

Bu süreyi aşan talepler yasal süre nedeniyle kabul edilememektedir.

2. Talep Oluşturma Adımları

İade veya değişim için:

0507 080 01 06 numaralı WhatsApp hattımıza
sipariş numaranızla birlikte iade veya değişim talebinizi yazmanız yeterlidir.

Gönderiniz bize ulaştığında talebiniz aynı gün işleme alınır.

3. Hangi Ürünlerde İade/Değişim Yapılamaz?

Aşağıdaki durumlarda iade veya değişim kabul edilmemektedir:

• Ürün kullanılmışsa
• Ürün yıkanmış, hasar görmüş veya tahrip olmuşsa
• Orijinal ambalajı bozulmuş ve tekrar satılabilir özelliğini kaybetmişse
• Kişiye özel olarak hazırlanan ürünler
  (Örneğin özel ölçü, özel renk kombinasyonu, isim yazılan ürünler vb.)

El yapımı üretimde her parça özenle hazırlandığı için kişiye özel siparişlerde iade/değişim yapılamamaktadır.

4. İade / Değişim Kargo Ücreti Kimin?

• İade veya değişim gönderilerinde kargo ücreti müşteriye aittir.
• Anlaşmalı olduğumuz MNG / DHL ile indirimli gönderim yapabilirsiniz.
• Farklı bir kargo firması kullanmak isterseniz, kargo takip numaranızı WhatsApp’tan iletmeniz yeterlidir.
• Eğer hata bizden kaynaklanıyorsa, tüm kargo masrafı tarafımızdan karşılanır.

 5. Ürünlerimin Bir Kısmını İade Edebilir miyim?

Elbette.
Siparişinizdeki tüm ürünleri iade etmek zorunda değilsiniz.
Sadece istemediğiniz ürünleri iade edebilir veya değişim yapabilirsiniz.

 6. Faturamı Kaybettim, Ne Yapmalıyım?

Endişelenmeyin.
Sipariş faturanız size e-arşiv olarak e-posta yoluyla gönderilmiştir.
İade işlemleri için yalnızca sipariş numaranızı iletmeniz yeterlidir.

 7. İade Ücretim Ne Zaman Hesabıma Yansır?

• Havale/EFT ile yapılan ödemelerde ücret, ürününüz bize ulaştıktan sonra 1 iş günü içinde hesabınıza yatırılır.
• Kredi kartı ile yapılan ödemelerde iadeler bankanıza bağlı olarak 3–10 iş günü içinde kartınıza yansır.
  Talebiniz sisteme aynı gün iletilir.